Eine Frau liegt im Bett und zieht sich die Decke über den Kopf

Nicht verschlafen: neue Systemvoraussetzungen für Banking to go

Ab 6.6.2023 gelten aus Sicherheitsgründen neue Voraussetzungen für unsere App. Viele Infos dazu finden Sie bereits in Ihrer Postbox. Sie haben weitere Fragen?
Hier gibts Antworten.

Warum aktuelle Betriebssysteme wichtig sind

Das Wichtigste im Überblick

Damit Banking to go weiter wie gewohnt auf Ihrem Gerät läuft, muss Ihr Smartphone oder Tablet bestimmte technische Mindestvoraussetzungen erfüllen.
Denn nur so können wir die technische Sicherheit gewährleisten.

Für Android-Geräte benötigen Sie mindestens Android 9 oder höher. Plus die aktuelle Version unserer App.
Für Apple-Geräte brauchen Sie mindestens iOS 15 oder höher. Plus die aktuelle Version unserer App.
Wir empfehlen jedoch Android 11 und iOS 16, damit Sie alle Funktionen der App möglichst lange nutzen zu können.

Ihr Gerät erfüllt schon die neuen Mindestvoraussetzungen? Prima, dann sind Sie nicht betroffen und können Ihre App wie zuvor verwenden.

Ich habe das Update verschlafen – was kann ich jetzt tun?

Keine Sorge, wir finden zusammen eine Lösung.

Prüfen Sie zuerst, ob Sie vielleicht noch ein Update machen können.
Klappt das? Dann einfach das Update ausführen, die neuste Version von Banking to go laden und fertig!

Für Ihr Gerät ist kein Update verfügbar?
Dann gibts zwei Möglichkeiten:

Sie können auf ein anderes Gerät wechseln.
Oder statt der App unseren photoTAN-Generator verwenden.

Wenn kein Update mehr möglich ist

Zu einem anderen Gerät wechseln

Vielleicht haben Sie für Ihren Banking-Zugang noch ein weiteres Gerät hinterlegt?
Dann können Sie einfach dieses Gerät nutzen, wenn es den oben genannten Mindestvoraussetzungen entspricht.

Sie wollten ohnehin bald zu einem aktuellen Smartphone oder Tablet wechseln? Dann ist jetzt eine gute Gelegenheit.
Registrieren sie das neue Gerät und installieren Sie die App wie hier in der Anleitung beschrieben.

Zum photoTAN-Generator wechseln

Sie haben kein Gerät, das den aktuellen Mindestvoraussetzungen entspricht?
Schade, dann ist die App nicht mehr nutzbar. Sie können aber zu unserem photoTAN-Generator wechseln.
Für den photoTAN-Generator zahlen Sie eine einmalige Gebühr. Er erledigt für Sie das Freigabeverfahren, z.B. beim Log-in oder beim Freigeben von Aufträgen.
Ihr Banking machen Sie dann einfach per PC.

Bestellen Sie das Gerät am besten noch heute auf ing.de/phototan
Sobald der photoTAN-Generator bei Ihnen ist, deaktivieren Sie als erstes Banking to go auf allen Geräten, die Sie für Ihren Kontozugang verwenden. Geben Sie dazu jeweils Ihre mobilePIN in der App 3x falsch ein – schon wird sie zurückgesetzt.
Danach können Sie den photoTAN-Generator bei Ihrem nächsten Log-in direkt aktivieren.
Ihnen wird die Aktivierung nicht automatisch angezeigt? Dann loggen Sie sich im Internetbanking ein und aktivieren Sie den photoTAN-Generator. Gehen Sie dazu in die Einstellungen und wählen Sie unter dem Punkt Sicherheit den Reiter Freigabe/TAN-Verfahren.

Übrigens: Ein photoTAN-Generator kann von mehreren Personen benutzt werden. Denn auf einem Gerät können Sie bis zu acht verschiedene Kontozugänge speichern.

Die häufigsten Fragen im Überblick:

Wie mache ich ein App-Update?

Wenn Sie ein Android-Gerät haben, öffnen Sie einfach die Google Play Store App:

Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
Tippen Sie auf Apps und Gerät verwalten. Apps, für die ein Update verfügbar ist, sind mit „Update verfügbar“ gekennzeichnet.
Tippen Sie auf Aktualisieren.

Bei iOS öffnen Sie den App Store:

Tippen Sie oben im Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
Scrollen Sie, um ausstehende Updates und Versionshinweise anzuzeigen. Wenn Sie nur eine App aktualisieren möchten, tippen Sie auf "Aktualisieren" neben dieser App.

Was, wenn ich die App nicht verwenden kann, zum Beispiel, weil ich kein Smartphone oder Tablet habe?

Dann können Sie für Ihr Banking den ING photoTAN-Generator verwenden. Das Gerät funktioniert ähnlich wie ein kleiner Fotoapparat: Während des Freigabeprozesses erscheint eine Grafik auf Ihrem Bildschirm. Die fotografieren Sie mit unserem photoTAN-Generator ab, der Ihnen dann einen Freigabe-Code anzeigt. Sie können ihn ausschließlich für Ihre ING-Konten nutzen.

Mehr zum photoTAN-Generator

Wie bestelle und aktiviere ich eine neue iTAN-Liste?

Wir wollen allen unseren Kundinnen und Kunden dieselben hohen Sicherheitsstandards bieten. Daher haben wir das iTAN-Verfahren für alle Kunden eingestellt. Mit unserer App Banking to go und dem ING photoTAN-Generator haben Sie die Wahl zwischen zwei modernen und zukunftssicheren Freigabeverfahren.

Hier gibt es mehr Informationen zur App Banking to go und hier wird der ING photoTAN-Generator ganz einfach erklärt

Wie erhalte ich Hilfe bei Zugangsproblemen?

Probleme mit Ihren Zugangsdaten:

Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen
Sie haben Ihre Zugangsdaten gesperrt
Sie möchten eine neue iTAN-Liste bestellen
Sie möchten Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse ändern

Probleme mit Ihrem Log-in:

Wenn Sie das Internetbanking + Brokerage gerade besucht haben, Ihr erneuter Log-in Versuch aber nicht mehr möglich ist, kann dies folgende Gründe haben:

Sie sind noch in einem anderen Browserfenster angemeldet.
Die Abmeldung vom Internetbanking + Brokerage ist nicht ordnungsgemäß über den Button "Log-out" erfolgt.
Sie haben längere Zeit keine Aktion im Internetbanking + Brokerage durchgeführt.

Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheitgründen immer nur ein Log-in zur gleichen Zeit möglich ist. In oben genannten Fällen können Sie sich nach ca. 10 Minuten wieder anmelden. Wenn Sie ein dringendes Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.

Was ist die Internetbanking PIN?

Was ist die Telebanking PIN und wofür brauche ich sie?

Mit unserem neuen Telebanking-Service brauchen Sie keine Telebanking-PIN mehr. Übergangsweise können Sie damit noch Ihre Identität bestätigen – einfacher gehts aber, wenn Sie das jetzt mit unserer App Banking to go machen: Loggen Sie sich ein und rufen Sie uns über einen App-Anruf im Telebanking an. Dann wissen wir automatisch, wer Sie sind, und kümmern uns um Ihr Anliegen.

Um uns per App anzurufen, tippen Sie in Banking to go einfach: „Hilfe & Feedback“, „Telefon“, „Serviceteam anrufen“. Und wählen Sie dann die Telefonnummer, die Ihnen angezeigt wird.

Alternativ zum App-Anruf schicken wir Ihnen ein Einmalpasswort. Dabei handelt es sich um ein sicheres Verfahren, dass Sie bestimmt aus dem Internet kennen. Das Einmalpasswort können Sie jederzeit anfordern, wenn Sie uns im Telebanking anrufen.

Auf der Seite Neuerungen im Telebanking haben wir alle Änderungen für Sie zusammengefasst.