Haben Sie Ihre Internetbanking PIN vergessen?
Erstellen Sie sich selbst eine neue Internetbanking PIN:

1. Klicken Sie auf der Log-in-Seite zum Internetbanking auf „Zugangsdaten vergessen“.
2. Folgen Sie der Anleitung.
3. Legen Sie Ihre neue Internetbanking PIN fest.
   Ihre alte Internetbanking PIN wird automatisch ungültig. 

Hier finden Sie eine Video-Anleitung dazu:

Erklärvideo: Zugangsdaten vergessen? So kommen Sie wieder in Ihr Onlinebanking (YouTube, 1:28 min)

Haben Sie Ihre Zugangsnummer vergessen?
Die Zugangsnummer ist zehn Stellen lang:

• Früher war das Ihre Konto-Nummer.
• Jetzt sind das die letzten zehn Stellen Ihrer IBAN.
• Oder Ihrer Depotnummer.
• Oder Ihres Kontos.

Ist Ihre IBAN auch weg?
Ihre IBAN haben wir Ihnen bei der Kontoeröffnung per E-Mail geschickt:

• Als Dateianhang an der E-Mail.
• Der Dateianhang ist verschlüsselt.
• Zum Öffnen geben Sie das Passwort ein.
  Das Passwort haben wir Ihnen per SMS geschickt.

Ist die E-Mail mit Ihrer IBAN auch weg?
Oder haben Sie dazu keine SMS bekommen?
Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail:

• Mit Ihrem ganzen Namen
• Und mit Ihrer ganzen Adresse
• An info@ing.de

Dann senden wir Ihnen Ihre IBAN nochmal per Post zu.

Lesen Sie bitte unser Telebanking-Infoblatt (PDF 42,33 KB) 
Auf dem Infoblatt steht ein Stichwort.
Das Stichwort nennen Sie uns bitte am Telefon.
Oder Sie tippen die angegebene Direktwahl-Ziffer ein.

So erreichen Sie unser Telebanking:

• Rufen Sie uns über die App Banking to go an.
  Dafür brauchen Sie keine Zugangsdaten.
• Oder rufen Sie uns an unter 069 / 34 22 24.
  Dafür brauchen Sie Ihre Zugangsnummer:
  Das sind die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN.
  Oder Ihre Depotnummer.
• Danach schicken wir Ihnen ein Einmalpasswort zur Bestätigung.
• Dann lassen Sie sich durch das Menü vom Telebanking führen.
• Bitte wählen Sie den Grund für Ihren Anruf aus:
  Mit Ihrer Stimme.
  Oder über die Tastatur an Ihrem Telefon.

Das bedeuten die Tasten beim Telebanking:
0 = Wiederholung von der letzten Ansage
# = Bestätigung nach Eingabe von mehreren Ziffern
1 = Ja
2 = Nein
Oder sagen Sie einfach Ja oder Nein

Vielleicht melden Sie sich zum ersten Mal in der App Banking to go an.

Dann brauchen Sie die Zugangsnummer:

• Die Zugangsnummer ist zehn Stellen lang.
• Früher war das Ihre Konto-Nummer.
• Jetzt sind das die letzten zehn Stellen Ihrer IBAN.
• Oder Ihrer Depotnummer.
• Oder Ihres Kontos.

Danach müssen Sie noch etwas eingeben:

• Ihre eigene mobilePIN.
• Oder Ihren Fingerprint.
• Oder Ihre Face-ID.

Ihr Smartphone oder Tablet braucht ein Update:

• Für Android-Geräte brauchen Sie Android 9 oder höher.
  Und die aktuelle Version unserer App.
• Für Apple-Geräte brauchen Sie iOS 15 oder höher.
  Und die aktuelle Version unserer App.
• Wir empfehlen Android 11 und iOS 16.
  Damit können Sie alle Funktionen der App möglichst lange nutzen.

Wenn Sie ein Update machen können:

1. Führen Sie das Update aus.
2. Laden Sie die neuste Version von der App Banking to go.

Aber vielleicht können Sie kein Update machen:

• Dann können Sie auf ein anderes Gerät wechseln.
  Eine Anleitung finden Sie auf unserer Info-Seite zu den neuen Systemvoraussetzungen für die App.
• Oder Sie können unseren PhotoTAN-Generator verwenden.

Im Internetbanking:

• Dieser Link führt Sie direkt zu Ihrem Freistellungsauftrag.
• Loggen Sie sich einfach ein.
   

Oder per Telebanking:

• Rufen Sie uns an,
  am besten über unsere App „Banking to go“,
  so brauchen Sie keine Zugangsdaten.
• Oder Sie rufen uns an unter 069 / 34 22 24
  und geben Ihre Zugangsnummer ein:
  Das sind die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN.
  Dann schicken wir Ihnen ein Einmal-Passwort,
  das Sie am Telefon eintippen oder einsprechen können.
  Wählen Sie dann die 1 für Kontofunktionen.
  Und dann die 5 für Auskunft Freistellungsauftrag.